Onze klantenservice - persoonlijk, snel en altijd dichtbij

Wie WLS Products belt of een e-mail naar onze klantenservice stuurt, komt niet terecht bij een anoniem callcenter. Achter onze klantenservice staan vooral twee vertrouwde stemmen: Nancy en Carla. Al jarenlang zorgen zij er samen voor dat vragen, bestellingen en de dagelijkse processen rondom onze webshop snel en persoonlijk worden afgehandeld. 

Want ook al is WLS Products in de loop der jaren gegroeid, één ding willen we absoluut behouden: het directe contact met onze klanten.

Nancy – organisatietalent met een actieve levensstijl

Nancy werkt sinds 2015 bij WLS Products en is als Webshop Operations Manager samen met Carla verantwoordelijk voor de administratieve en logistieke processen van onze webshop.

“Werken in een klein team betekent korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij alles wat we doen.”

Voordat Nancy bij WLS kwam, deed ze onder andere ruim zeven jaar ervaring op bij Coca-Cola Enterprises op het gebied van marketing en sales. Die brede ervaring en haar organisatietalent komen ook in haar dagelijkse werk bij WLS goed van pas.

Privé is Nancy moeder van drie bijna volwassen kinderen en houdt ze van een actieve en gezonde levensstijl. Jarenlang speelde ze hockey en daarnaast was ze trainer en coach van een juniorenhockeyteam. Tegenwoordig is ze regelmatig in de sportschool te vinden voor krachttraining.

Ook de bergen geven haar energie: in de zomer om te wandelen en in de winter om te skiën. Italië is haar favoriete vakantieland vanwege de cultuur, de omgeving en natuurlijk het eten. Maar ook voor een korte stedentrip binnen Europa is ze altijd te porren. Een persoonlijke ervaring heeft haar kijk op gezondheid extra gevormd. In 2014 kreeg Nancy borstkanker.

“Sindsdien weet ik nog bewuster hoe belangrijk en waardevol het is om goed voor je lichaam te zorgen. Die overtuiging neem ik iedere dag mee, zowel privé als in mijn werk.”

Carla – taal, organisatie en persoonlijk contact

Ook Carla maakt al sinds begin 2015 deel uit van het WLS-team. Samen met Nancy vormt ze het vaste duo achter de dagelijkse gang van zaken in onze webshop. Als Webshop Operations Managers verdelen Nancy en Carla de werkzaamheden. Wie ons telefonisch of per e-mail benadert, krijgt daarom vrijwel altijd een van hen te spreken.

Voor Carla staan snelheid en persoonlijke service daarbij op nummer één:

“We willen dat onze klanten snel geholpen worden en op korte termijn een reactie van ons ontvangen. Juist in een klein bedrijf is echt persoonlijk contact nog mogelijk – en dat waarderen wij zelf ook enorm.”

Carla deed internationale werkervaring op in Frankrijk, Oostenrijk, Spanje en Zwitserland. Vreemde talen en communicatie zijn altijd haar passie geweest. Haar taalgevoel en organisatietalent kan ze bij WLS dan ook perfect combineren.

In haar vrije tijd geniet Carla van vakanties in het buitenland met haar man Edy en haar familie, speelt ze tennis en maakt ze graag lange wandelingen door de bossen en langs de prachtige vennen in haar woonomgeving. Daarnaast organiseren Carla en haar man graag etentjes voor vrienden en zijn ze actief in verschillende kookclubjes – al geeft Carla graag toe dat Edy thuis absoluut de ‘chef-kok’ is. En als er even helemaal niets hoeft? Dan zit Carla het liefst buiten in het zonnetje met een goed boek en is ze voor een tijdje helemaal van de wereld.

Persoonlijke klantenservice hoort voor ons gewoon bij WLS

Nancy en Carla kennen WLS Products door en door. Ze kennen onze processen, onze producten en - minstens zo belangrijk - veel van onze klanten. Juist bij vragen over bestellingen, leveringen of producten is het prettig om snel iemand te kunnen bereiken die echt luistert en met je meedenkt.

Geen anonieme hotline, maar echte mensen. Misschien is dat een beetje ouderwets. Maar precies zo willen we het bij WLS Products graag houden.